Auf dem Papier läuft alles rund.
Der Dienstplan steht. Fahrzeuge sind besetzt. Einsätze werden abgearbeitet.
Und trotzdem:
Unzufriedenheit im Team, Reibungsverluste, Diskussionen.
Und selbst wenn du als Rettungswachenleitung regelmäßig im Einsatzdienst mitfährst, entsteht schnell das Gefühl: Du bist nah dran. Du weißt, wie es läuft.
Aber genau das kann täuschen.
Denn wenn du Teil des Einsatzes bist, fehlt dir die Distanz.
Und ohne diese Distanz bleiben viele Dinge unsichtbar. 👀
Das eigentliche Problem: Nähe verhindert Erkenntnis
Führung im Rettungsdienst bewegt sich oft zwischen zwei Welten.
Auf der einen Seite stehen:
- Kennzahlen
- Rückmeldungen
- Beschwerden
Auf der anderen Seite steht die Realität im Einsatz.
Das Problem ist: Diese beiden Welten passen nicht immer zusammen.
Selbst erfahrene Führungskräfte machen dabei einen typischen Denkfehler:
„Ich weiß ja, wie es draußen läuft.“
Doch im Einsatz bist du:
- Teil der Dynamik
- Teil der Entscheidungen
- Teil des Systems
Du funktionierst im System, statt es zu beobachten.
Und genau dadurch bleiben viele strukturelle Probleme unerkannt.
Die Lösung: EMS Field Observation als Perspektivwechsel
EMS Field Observation setzt genau hier an.
Es geht nicht darum, Einsätze zu bewerten.
Es geht nicht darum, Mitarbeitende zu kontrollieren.
Es geht darum, bewusst eine andere Rolle einzunehmen:
- beobachten statt eingreifen
- verstehen statt bewerten
- Zusammenhänge erkennen statt Einzelfälle zu interpretieren 🔍
Du schaust dir gezielt an:
- Abläufe im Einsatz
- Kommunikation im Team
- Schnittstellen zur Klinik, zur Leitstelle und anderen
- organisatorische Reibungsverluste
Der entscheidende Punkt ist die Haltung:
Du bist nicht Teil des Systems. Du betrachtest das System.
Abgrenzung: EMS Field Observer vs. Field Supervisor
Ein häufiger Denkfehler ist die Gleichsetzung mit operativen Führungsrollen, zum Beispiel dem Field Supervisor, wie er etwa in der Wiener Berufsrettung eingesetzt wird.
Auch wenn es viele Gemeinsamkeiten gibt, so gibt es auch Unterschiede.
Der Field Supervisor:
- trifft Entscheidungen im Einsatz
- unterstützt aktiv bei komplexen Lagen
- steuert Ressourcen
- hat Weisungsbefugnis
- sichert Qualität in Echtzeit
Der EMS Field Observer:
- beobachtet neutral
- greift nicht ein
- hat keine Weisungsbefugnis
- analysiert Abläufe und Strukturen
- fokussiert langfristige Qualitätsentwicklung
Der zentrale Unterschied:
Der Field Supervisor ist Teil des Einsatzsystems.
Der EMS Field Observer betrachtet das System von außen. ⚖️
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Praxisbeispiel: Analyse der Zeit auf Status 8
Ein Thema, das fast jeder kennt:
Die RTW Besatzung stehen an der Notaufnahme zu lange auf „Status 8“.
Schnell entsteht die Vermutung:
„Die Besatzung genießt die Pause.“
Wenn du den Prozess jedoch strukturiert beobachtest, zeigt sich ein anderes Bild:
- fehlende Räume für Übergaben
- lange Wege innerhalb der Klinik
- Wartezeiten auf zuständige Fachbereiche
- Verzögerungen durch interne Klinikabläufe
- Probleme mit Dokumentationssystemen wie dem NIDApad
- doppelte Dokumentation
- fehlende Abstimmung zwischen Rettungsdienst und Klinik
- Maßnahmen können nicht abgeschlossen werden, weil Fachpersonal noch nicht verfügbar ist
- Material ist noch am Patienten und es gibt keine Reserve (Beispielsweise Schienen)
Plötzlich wird deutlich:
Das Problem liegt nicht bei einzelnen Mitarbeitenden.
Das Problem liegt im System. 🧩
Vom Beobachten zur Verbesserung: Kaizen als Grundlage
Genau hier setzt die Kaizen-Philosophie an.
Es geht nicht darum, eine große Lösung zu finden.
Es geht darum, viele kleine Verbesserungen sichtbar zu machen und umzusetzen.
Nicht:
„Wir müssen alles neu organisieren.“
Sondern:
„Wo können wir heute einen kleinen Schritt besser werden?“
Ein zentrales Werkzeug dabei ist der Gemba Walk.
Das bedeutet:
Du gehst dorthin, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet.
Du beobachtest:
- Abläufe
- Wege
- Wartezeiten
- Kommunikation
Und du versuchst zu verstehen, was den Alltag wirklich prägt. 🚑
Wichtig ist:
Der Gemba Walk ist nur ein Werkzeug von vielen.
EMS Field Observation kann auf zahlreiche Methoden zurückgreifen, um systematisch Verbesserungen sichtbar zu machen.
Praktischer Transfer: So nutzt du EMS Field Observation in deinem Alltag
Du musst kein großes Projekt starten, um damit zu beginnen.
Drei einfache Einstiege:
- Fahre bewusst mit – aber in einer anderen Rolle
Nicht als Entscheidungsträger, sondern als Beobachter. - Betrachte einen Prozess vollständig
Vom Einsatzbeginn bis zur Übergabe in der Klinik. - Reflektiere strukturiert im Anschluss
- Wo entstehen Wartezeiten?
- Wo entstehen doppelte Arbeitsschritte?
- Wo fehlt Abstimmung?
So entsteht Schritt für Schritt ein realistischeres Bild deiner Organisation.
Praxistipp für deinen Alltag
Nimm dir gezielt einen Einsatz oder einen Prozess vor und beobachte ihn vollständig, ohne einzugreifen.
Notiere dir im Anschluss drei Dinge:
- Was hat gut funktioniert?
- Wo gab es Reibung?
- Was war unnötig kompliziert?
Leite daraus eine einzige kleine Verbesserung ab und setze sie um. ✔️
Nicht mehr. Aber auch nicht weniger.
FAQ
Was ist EMS Field Observation im Rettungsdienst?
Ein strukturierter Ansatz, um Abläufe, Kommunikation und Schnittstellen im Einsatz und auf der Rettungswache bewusst zu beobachten und daraus Verbesserungen für Organisation und Qualität abzuleiten.
Muss ich dafür selbst im Einsatz mitfahren?
Ja, aber mit einer veränderten Rolle. Es geht nicht darum, aktiv einzugreifen, sondern darum, Abläufe aus einer beobachtenden Perspektive zu verstehen. Aber es geht nicht nur um den Einsatzdienst, auch um den Alltag auf der Wache.
Was unterscheidet den EMS Field Observer vom Field Supervisor?
Der Field Supervisor arbeitet operativ im Einsatz, trifft Entscheidungen und führt Teams. Der EMS Field Observer greift nicht ein, sondern analysiert Abläufe und Strukturen, um langfristige Verbesserungen im System zu ermöglichen.
Buchtipp
Wer sich tiefer mit der Field Observation im Rettungsdienst beschäftigen möchte, dem sei das Buch Kaizen im Rettungsdienst empfohlen. Es zeigt viele Möglichkeiten, Strukturen und Prozesse im Rettungsdienst in kleinen Schritten gemeinsam zu verbessern.
